Режим работы:

9:00 -- 21:00
без выходных
Группа Восьмой магазин.ру ВКонтактеГруппа Восьмой магазин.ру FacebookГруппа Восьмой магазин.ру Одноклассники
7 495 984-1918
8 800 700-1918 Заказать обратный звонок
Ваша корзина: 0 товар 0 руб.
Подписаться на новости

Помощь

Общие вопросы доставки товара

Получение в пунктах выдачи

Курьерская доставка

Получение почтой России

Оплата заказа

Оформление заказа

Выбор товара




Вопрос: У Вас на сайте написано, что стоимость доставки в пункт выдачи заказов составляет 180 рублей. Это за один товар или весь заказ?

Ответ: Стоимость доставки в любой пункт выдачи заказов интернет магазинов составляет 180 рублей и не зависит от количества товаров в заказе, а так же веса заказа и его объема. В пункте выдачи заказов интернета магазина Вы оплатите только стоимость своего заказа (стоимость товаров) + 180 рублей за его доставку в пункт.
Вверх


Вопрос: Могу ли я проверить заказ в пункте выдачи?

Ответ: Да, вы можете проверить Ваш заказ перед оплатой. Так же возможен частичный отказ от заказа, если вам не понравится какой-то товар.
Вверх


Вопрос: Нужно ли проверять заказ при курьере?

Ответ: Да, при курьере необходимо проверить заказ: соответствие модели, количество, цвет, осмотреть товар на предмет внешних повреждений. До выдачи курьером чека Вы можете отказаться от всего заказа или от его части.
Вверх


Вопрос: Я оформил заказ на сайте, но не получается его оплатить он-лайн по карте, как это сделать?

Ответ: Оплата заказа он-лайн по карте возможна только после его подтверждения оператором. После того как ваш заказ будет подтвержден, полностью скомплектован складом и готов к отправке, оператор отправит на ваш электронный адрес ссылку на оплату. Перейдя по ссылке Вы сможете произвести оплату. Сразу после оплаты оператор еще раз с Вами свяжется, подтвердит факт оплаты и еще раз уточнит детали доставки.
Вверх


Вопрос: Может ли другой человек получить вместо меня заказ в пункте (жена, друг/родственник)

Ответ: Да, Вы можете попросить другого человека получить за Вас заказ. Для этого получатель должен назвать в пункте ваши данные – ФИО или Ваш номер телефона.
Вверх


Вопрос: У меня оплачен заказ. Может его получить в пункте другой человек? (жена, друг/родственник)

Ответ: Нет, оплаченные заказы выдаются в пункте выдачи заказов только при предъявлении паспорта лицу, указанному в товарной накладной, на кого оформлен заказ.
Вверх


Вопрос: Я оформил заказ пару дней назад, мне его подтвердили на комплектацию и больше не звонят, почему?

Ответ: Ваш заказ находится на комплектации. Средний срок комплектации заказа 3-5 рабочих дней. По готовности заказа с Вами обязательно свяжется оператор.
Вверх


Вопрос: Сколько будет стоить отправка моего заказа в пункт выдачи заказов или курьером, если я проживаю в регионе?

Ответ: Стоимость доставки зависит от веса Вашего заказа. Окончательную стоимость самовывоза или доставки вам рассчитает оператор при подтверждении заказа. Оператор всегда предложит минимальную стоимость доставки Вашего заказа.
Вверх


Вопрос: В какое время осуществляется курьерская доставка за МКАД?

Ответ: Курьерская доставка возможна только в промежуток времени с 10:00 до 18:00. Это требование курьерской службы, изменить которое мы не можем. Мы можем указать удобный для Вас интервал времени, но гарантировать, что Вам его доставят именно в это время, мы не сможем.
Вверх


Вопрос: Отправляете ли заказы в другие страны (Казахстан, Украина и тд) .

Ответ: Доставка товаров осуществляется только по территории Российской Федерации.
Вверх


Вопрос: Почему доставка в пункты выдачи заказов платная?

Ответ: Данные пункты выдачи не относятся к нашему магазину. Курьерская служба для удобства клиентов арендует павильоны в местах массовой доступности, как правило, рядом с метро. Поэтому, такая услуга курьерской службы оплачивается отдельно, в соответствии с их тарифами. Доставка в пункт выдачи заказов, в любом случае, удобный и экономный способ получить свой заказ. Бесплатно вы можете забрать заказа в нашем офисе г. Москва, м. Перово .
Вверх


Вопрос: По каким данным клиент может получить заказ в пункте выдачи заказов?

Ответ: После поступления заказа в пункт выдачи заказов, в случае корректного указания Вами мобильного телефона, Вам придет СМС с номером заказа. Номер заказа, предназначенный для выдачи в пункте, присваивает пункт выдачи! Он отличается от номера заказа интернет магазина! Свой заказ Вы можете получить по номеру именно из СМС или по ФИО на кого сделан заказ, а также по Вашему номеру телефона. Если Вам не могут в пункте выдачи заказов найти заказ, просим Вас, не покидая пункт выдачи связаться с нашим магазином по телефонам: +7 (495) 989-1918, 8 800 700-1918. Мы оперативно окажем помощь в его розыске.
Вверх


Вопрос: Сколько времени займет доставка в мой регион посылкой Почтой России?

Ответ: Срок доставки в регионы посылкой Почтой России зависит исключительно от скорости работы Почты России и составляет в среднем 1,5-2 недели. Сразу после получения нами трек-номера Вашего почтового отправления, в случае корректного указания Вами электронного адреса (Вашего e-mail) при оформлении заказа, мы направим Вам письмо с его номером, чтобы вы могли самостоятельно отслеживать местонахождение Вашей посылки. Или позвоните нам через 5-7 дней после подтверждения оператором отправки посылки, мы сообщим Вам трек-номер.
Вверх


Вопрос: Не могу найти товар на сайте, как найти?

Ответ: Для поиска товара на сайте используйте строку поиска в правом верхнем углу (под корзиной). Введите туда название товара или артикул, если он есть . Сайт выдаст товары со всеми возможными совпадениями.
Вверх


Вопрос: Работаете ли вы по безналичному расчету с юридическими лицами?

Ответ: Да, работаем. Для оформления заказа на юридическое лицо Вам необходимо отправить нам электронное письмо на info@8magazin.ru и указать: Ваши реквизиты (карточка Кампании) наименование товара, его количество, контактные данные ответственного за заказ лица. В ответ мы вышлем Вам счет на оплату. С товаром Вы получите закрывающие документы (оригинал счета, товарную накладную, счет-фактуру).
Вверх


Вопрос: Почему такая дорогая пересылка в мой регион посылкой Почтой России?

Ответ: Стоимость почтовой пересылки рассчитывает в соответствии с тарифами Почты России. Окончательная сумма пересылки зависит исключительно от удаленности Вашего региона, веса, стоимости упаковки посылки и оценочной стоимости товаров в заказе.
Вверх


Вопрос: При получении заказа на Почте России с меня взяли большую сумму, чем меня информировали при подтверждении заказа, почему?

Ответ: Почта России берет свою дополнительную комиссию за перевод наложенного платежа (за саму услугу перевода). Данная комиссия разнится в зависимости от региона доставки. Мы информируем клиентов о наличии такой комиссии. Чтобы не платить лишнюю комиссию рекомендуем Вам оплачивать Ваш заказ до его отправки Вам (при оплате он-лайн на сайте Вам будет дана еще и скидка -3%, как на заказ, так и на его доставку) . Посылка будет отправлена Вам без наложенного платежа. На Почте России Вам её выдадут бесплатно!
Вверх


Вопрос: Нужно ли оформлять предварительный заказ, если хочу приехать к Вам в офис по адресу г. Москва, м. Перово

Ответ: Да, нужно. Мы зарезервируем товар под Вас, чтобы он гарантированно был к моменту Вашего посещения, а так же переместим его со склада непосредственно в офис, откуда его можно забрать без ожидания.
Вверх


Вопрос: Почему у Вас такие низкие цены по сравнению с остальными магазинами?

Ответ: Ценовая политика у всех магазинов разная. Мы оптовая компания с розничным отделом, поэтому стоимость товаров в нашем магазине не завышена.
Вверх


Вопрос: Почему магазин просит предоплату за доставку заказа? Я же указал наложенный платеж!

Ответ: Заказы, по сумме с учетом пересылки свыше 6000 (шесть тысяч) рублей отправляются только по предоплате! Это требование нашего магазина вызвано общей экономической ситуацией! Внося предварительную оплату по заказу, вы не будете оплачивать дополнительно комиссию Почте России за перевод наложенного платежа. Посылка будет выдана Вам уже без оплаты!
Вверх


Вопрос: Для чего нужно указывать ФИО при оформлении заказа? Я не хочу указывать свои данные!

Ответ: Мы запрашиваем ФИО для оформления заказа так, чтобы при возникновении у Вас вопросов по заказу, его выдаче Вам курьерской службой или на Почте России мы могли оперировать хоть какими-то данными. Зачастую найти заказ по имени – не представляется возможным. При оформлении заказа с курьерской доставкой, получением в пункте выдачи заказов и оплатой по факту получения заказа Вы можете придумать любые данные ФИО, но обязательно их запомнить! Возможна ситуация когда у Вас их могут спросить или с этими данными к Вам обратиться.
Вверх


Вопрос: Есть ли сертификаты на товар?

Ответ: Весь товар сертифицирован! При необходимости по Вашему запросу можем вложить в заказ копию сертификата. По электронной почте сертификаты высылаем только после подтверждения оплаты заказа.
Вверх


Вопрос: Какой минимальный заказ в Вашем магазине?

Ответ: У нас нет понятия минимального заказа! Вы можете оформить заказ на любую сумму!
Вверх


Вопрос: У Вас на сайте я нашел несколько одинаковых товаров! Названия, фото товара практически не отличаются , но цена на товары разная, что это значит?

Ответ: Данные товары являются аналогичными, одинаковыми по конструкции и функциональным характеристикам. Такие товары могут изготавливаться различными производителями. Каждый производитель самостоятельно определяет цену своего товара. Поэтому цена может отличаться.
Вверх


Вопрос: Где я могу увидеть товар не на картинке и ознакомиться с ним, до принятия решения о покупке?

Ответ: Вы можете ознакомиться с товаром у нас в офисе, по адресу: г. Москва, м. Перово, 1-я Владимирская ул, д, 12Г, офис 24. Для этого нужно оформить заказ на товар через электронную корзину на сайте или по телефону, так чтобы мы подготовили товар для Вас в офисе. Резервирование товара бесплатно и не обязывает к его покупке!
Вверх


Вопрос: На сайте нет габаритов заинтересовавших меня изделий. Как мне уточнить некоторые параметры товара, чтобы не ошибиться в выборе?

Ответ: Вы можете оформить заказ через электронную корзину на сайте или по телефону. В комментарии к заказу задайте вопросы менеджеру магазина. При обработке заказа, менеджер предоставит полную информацию по товару и ответит на интересующие вас вопросы.
Вверх


Вопрос: Могу ли я заказать товар с доставкой на конкретное число?

Ответ: Да, можете! При подтверждении заказа менеджер магазина уточнит Ваши пожелания по доставке заказа.
Вверх


Вопрос: Я оформил заказ и отправил его, но после я выбрал еще одну позицию, могу ли я добавить ее в уже существующий заказ?

Ответ: Да, это возможно, но только в том случае, если Ваш заказ еще не передан на доставку в курьерскую службу. Ели заказ отправлен – изменить его состав не представляется возможным. Если Вы хотите отказаться от части заказа, Вы можете сделать это непосредственно при его получении. Курьер или пункт выдачи заказов пересчитает Вам сумму к оплате с учетом выбранных товаров из заказа. Если заказ на комплектации или не отправлен – менеджер магазина может изменить как его состав, так и вариант доставки и оплаты. Так, при оформлении второго заказа, сообщите менеджеру, что Вас уже оформлен заказ, и Вы желаете, чтобы его дополнили новым заказом. Заказы будут объединены. Обращаем Ваше внимание, что в некоторых случаях при объединении заказов срок доставки может быть увеличен за счет времени, необходимое на его комплектацию.
Вверх


Вопрос: Курьер мне сказал, что я не могу осмотреть товар до оплаты. Но менеджер интернет-магазина заверял меня в обратном. Кто прав?

Ответ: Вы имеете полное право осмотреть товар до передачи оплаты заказа курьеру. У курьера есть 10-15 минут на месте для выдачи Вам заказа и его оплаты. При возникновении у Вас подобной проблемы, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по телефонам: +7 (495) 984-1918, 8 800 700-1918
Вверх


Вопрос: Мне тяжело определится с выбором товара, возможно ли заказать сразу несколько товаров, а при доставке выбрать наиболее понравившееся?

Ответ: Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом к менеджеру магазина. Возможно, мы найдем удобное решение именно Вашего вопроса!
Вверх


Вопрос: Возможна ли отмена заказа?

Ответ: До тех пор пока Ваш заказ не был отправлен в курьерскую службу, его отмена возможна. Если заказ передан на отправку в курьерскую службу, Вы можете сообщить об отмене заказа непосредственно курьеру.
Вверх


Вопрос: Если я закажу две позиции в заказе, я буду платить двойную стоимость доставки?

Ответ: Нет! Стоимость доставки не зависит от количества позиций. Стоимость доставки Вашего заказ определит оператор в зависимости от Вашего нахождения и выбора варианта доставки.
Вверх


Вопрос: Хочу оформить заказа с доставкой в пункт выдачи заказов. У меня потребуют паспорт в пункте выдачи, когда я приду его забирать?

Ответ: Если заказ Вами не оплачен, то для его получения паспорт не требуется! Достаточно в пункте выдачи заказов назвать ФИО на кого оформлен заказ или номер телефона. Получить и оплатить заказ. Если Вы планируете забрать оплаченный заказ, тогда паспорт понадобится. Получить оплаченный заказ может только человек, на которого он оформлен!
Вверх


Вопрос: Срок комплектации товара зависит от способа доставки?

Ответ: Нет, сроки комплектации товара от способа доставки не зависят.
Вверх


Вопрос: В каком пункте выдачи уже есть Ваши товар в наличии? Я хотел бы подъехать прямо сейчас и сделать покупку!

Ответ: Товар доступен сразу к выдаче только в офисе г. Москва, м. Перово. Для его получения, в любом случае, нудно сделать предварительный заказ, чтобы мы могли подготовить Вам товар. Без оформления предварительного заказа просим Вас не приезжать в офис. В остальные пункты выдачи заказов заказы доставляются только после подтверждения оператором и персонально под Вас, как правило, на следующий рабочий день после подтверждения заказа.
Вверх


Вопрос: Доставка заказов осуществляется только по Москве и Московской области?

Ответ: Нет, доставка осуществляется по всей России. Подробнее о вариантах доставки Вы можете узнать в разделе Доставка >>> Если Вы не нашли Ваш город в разделе Доставка, значит мы можем отправить Ваш заказ только посылкой Почта России!
Вверх


Вопрос: Как узнать цену товара и его наличие?

Ответ: Цена товара указана на сайте! Наличие товара можно узнать, оформив заказ через электронную корзину на сайте или по телефону: + 7 (495) 984-1918, 8 800 700-1918.
Вверх


Вопрос: Что такое «Купить в 1 клик»?

Ответ: Если у Вас нет времени на регистрацию и оформление заказа через корзину сайта, Вы можете сделать заказ по ссылке «Купить в 1 клик» расположенной рядом с кнопкой «В корзину». Откроется окно, в котором необходимо заполнить несколько полей и нажать кнопку «Оформить заказ». Заказ будет сформирован. Вам на электронную почту автоматически будет направлена его копия. Ожидайте звонка менеджера магазина для подтверждения и уточнения условий доставки заказа.
Вверх


Вопрос: Как мне узнать статус оформленного заказа?

Ответ: Сайт не отображает статус заказов! Информацию о заказе можно получить по телефону магазина : + 7 (495) 984-1918, 8 800 700-1918 или по электронной почте: info@8magazin.ru
Вверх


Вопрос: Нужный мне товар еще вчера отображался на вашем сайте, а сегодня его уже там нет! Я не могу его найти на сайте! Как мне сделать заказ на него?

Ответ: Если товар отсутствует на сайте, значит, его продажа завершена. Оформить заказ на такой товар не представляется возможной.
Вверх


Вопрос: Могу ли я оформить заказ по телефону?

Ответ: Да, заказ можно оформить по телефону. Для оформления заказа по телефону назовите оператору по очереди товары (точное название товара на сайте, модель или артикул товара), необходимое количество и Ваши данные, на кого необходимо оформить заказ. Обращаем Ваше внимание, что крайне желательно делать именно электронные заказы через корзину на сайте. Это современный и удобный способ оформить заказ! Корзина запоминает Ваши товары. Вы можете вернуться к ней в удобное для себя время и закончить оформление заказа.
Вверх


Полезная информация


Сроки и стоимость доставки указываются в процессе оформления.

О ходе выполнения заказа Вы можете узнать на странице с Вашими заказами в 8magazin.ru, а выяснить местонахождение посылки в процессе доставки — на официальном сайте той службы доставки, которую Вы выбрали. При каждой отправке 8magazin.ru отправляет Вам на e-mail идентификатор отправления.

Вы можете обратиться к нам за помощью в Службу по работе с клиентами.

 

1. Пункты выдачи заказов


Воспользуйтесь самым экономичным способом доставки заказа. Пункты выдачи удачно расположены рядом с крупными торговыми центрами, остановками, станциями метро.
Доставка в любой из них — 180 рублей (Если не определены другие условия доставки товара!).


ВНИМАНИЕ! После подтверждения заказа оператором, Ваш заказ хранится в пункте выдачи товара в течении 3 (трех) рабочих дней! Просьба своевременно забирать свои заказы! Заказы вернувшиеся из пункта самовывоза повторно доставляются только платной курьерской службой или бесплатно - самовывозом из нашего офиса м. Перово!
 

2. Курьерская доставка


Сделайте заказ и получите его не выходя из дома или офиса. У службы доставки нет выходных. Чем больше товаров в заказе — тем дешевле доставка.

Получение заказа при курьерской доставке:

При получении заказа у курьера помните что, курьер может находится у Вас не более 10-15 минут, в течение которых Вы должны проверить комплектацию Вашего заказа. Внимательно проверьте соответствие доставленных Вам товаров с перечнем вложений, предоставленного вместе с заказом. Проверку заказа необходимо осуществлять строго в присутствии курьера.

Внимание! При курьере возможна лишь проверка содержимого заказа - примерка или включение электротоваров не допускаются.

Вы можете проверить качество покупки только после оплаты заказа. В случае, если Вам не подходит полученный товар, Вы имеете право вернуть его нам согласно закону "О правах потребителей" – см. раздел «Обмен и возврат товара».

Предъявление претензий в случае нарушения комплектации Вашего заказа:

- Вы можете полностью отказаться от заказа, при этом заказ и доставка оплате не подлежит. Отказ от части заказа не предусматривается.

- Вы можете полностью оплатить Ваш заказ и при курьере составить Акт осмотра заказа, в данном случае курьер будет являться подтверждающей стороной о том, что комплектация заказа нарушена. После составления Акта необходимо выслать копию по электронной почте в Службу по работе с клиентами. В кротчайшие сроки мы вышлем Вам недостающий товар или вернем деньги за отсутствующий товар по Вашему пожеланию.

Внимание! Претензий в случае нарушения комплектации Вашего заказа не принимаются без предоставления Акта.
 

3. Почтовая доставка


Получите заказ в любом почтовом отделении.

Получение заказа на Почте России:

Оплата производится наличными в момент получения посылки в почтовом отделении после предъявления паспорта.
Сроки доставки: до 1 – 1,5 месяцев в зависимости от удаленности региона.
Срок хранения посылки в почтовом отделении: 30 дней
Примерка и проверка товара: получатель может вскрыть посылку и проверить качество товара только после оплаты. Отказ получателя от посылки принимается только до момента оплаты.
Частичный возврат: частичный возврат не предусмотрен.
Обратите внимание Тариф за пересылку почтового перевода наложенного платежа оплачивается отдельно, при получении почтового отправления (не менее 40 рублей.).
Ознакомиться с тарифами за пересылку почтового перевода наложенного платежа можно пройдя по ССЫЛКЕ

Подробнее о почтовых тарифах Вы можете узнать в отделениях или на сайте ФГУП «Почта России».

В случае, если заказ не был выкуплен, повторная отправка этого же заказа возможна только при оплате доставки в полуторном размере.

Интернет-магазин не несет ответственности за неправильно указанный адрес и контактные данные получателя в том случае, если информация с верными данными поступила после отправления заказа на почту. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии правилами работы Почты России: спустя два месяца с момента передачи отправления на почту. Для розыска отправления отправьте заявку с претензией в Службу по работе с клиентами.

В случае подмены или повреждения вложения необходимо составить соответствующий Акт (форма 51). Обратите внимание на то, что Ваша подпись ставится только на Акте, извещение о посылке не подписывается и не отдается работникам почты. Бланк Акта должен находиться в отделении почтовой связи и копия с отметкой о получении акта у Вас.

В случае отказа работника почты составить Акт по какой-либо причине (отсутствие бланков, неумение заполнять Акт), Вы можете:

- Обратиться к начальнику смены;
- Позвонить по горячей линии качества Почты России по бесплатному телефону — 8-800-2005-888.


4. Получение заказа через транспортную компанию


В случае отправки заказа через транспортную компанию - осуществляется 100% предоплата Вашего заказа.
Стоимость доставки до транспортной компании 500 руб. в не зависимости от стоимости заказа.
Рассчитать ориентировочную стоимость доставки Вы можете перейдя на сайты транспортных компаний: «Грузовозофф», «Автотрейдинг».
Также предлагается доставка компаниями «Первая Экспедиционная компания», «СПСР-Экспресс», «Урал-Транс», МТК «Близнецы», Курьер Сервис Экспресс.
Мы также готовы произвести отгрузку транспортной компанией, указанной вами.

После поступления заказа в обработку мы согласовываем самый недорогой и удобный способ доставки и выставляем счет на интересующую позицию. Как только оплата заказа поступает на банковский счет интернет-магазина, максимум в течение трех дней выполняется отправка, с обязательным уведомлением покупателя об отгрузке, ориентировочной дате доставки и указанием номера транспортной накладной, телефонов и адресов транспортной компании в населенном пункте получателя.

5. Список платежных систем, принимаемых к оплате в Пунктах выдачи заказов в Москве


1. VISA
2. VISA ELECTRON
3. MasterCard
4. MasterCard Electronic
5. Maestro

К оплате принимаются все типы карт перечисленных платежных систем (дебетовые, кредитные, CLASSIC, STANDARD, GOLD и т.д.)

6. Не принимаются к оплате карты:


American Express
Diners Club
JCB
China UnionPay и т.д.

Гарантийные обязательства


На все товары распространяется гарантия!

При отсутствии фирменной гарантии производителя на товар (срок гарантии определен в гарантийном талоне) на приобретенный товар распространяется гарантия нашего магазина по товарной накладной на срок 6 месяцев с момента его приобретения.